怎樣才能學會察言觀色?
? ? 廈門心理咨詢-德仁心心理咨詢機構(gòu)|著名心理學教授郭瀟贏
? ? 察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術(shù)。不會察言觀色,等于不知風向便去轉(zhuǎn)動舵柄,世事國通無從談起,弄不好還會在小風浪中翻了船。
直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽,懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技藝。言辭能透露一個人的品格,表情眼神能讓我們窺測他人內(nèi)心,衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。
言談能告訴你一個人的地位、性格、品質(zhì)及至流露內(nèi)心情緒,因此善聽弦外之音是“察言”的關(guān)鍵所在。
如果說觀色猶如察看天氣,那么看一個的臉色應(yīng)如“看云識天氣”般,有很深的學問,因為不是所有人所有時間和場合都能喜怒形于色,相反是“笑在臉上,哭在心里”。
“眼色”是“臉色”中最應(yīng)關(guān)注的重點。它最能不由自主地告訴我們真相,人的坐姿和服裝同樣有助于我們現(xiàn)人于微,進而識別他人整體,對其內(nèi)心意圖洞若觀火。
能辨風向才會使好舵
一個舉人經(jīng)過三科,又參加候選,得了一個山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司,想不出該說什么話。沉默了~會,忽然問道:“大人尊姓?”這位上司很吃驚,勉強說了姓某??h令低頭想了很久,說:“大人的姓,百家姓中所沒有?!鄙纤靖芋@異,說:“我是旗人?”貴縣不知道嗎?”縣令又站起來,說:“大人在哪一旗,”上司說:“正紅旗。”縣令說:“正黃旗最好,大人怎么不在正黃旗呢?”上司勃然大怒,問:“貴縣是哪一省的人?”縣令說:“廣西?!鄙纤菊f:“廣東最好,你為什么不在廣東?”縣令吃了一驚,這才發(fā)現(xiàn)上司滿臉怒氣,趕快走了出去。第二天,上司令他回去,任學校教職。究其原因,便是不會察言觀色。
我們?nèi)缒苷娴脑诮浑H中察言觀色,隨機應(yīng)變,也是一種本領(lǐng)。例如在訪問中我們常常會遇見一些意想不到的情況,訪問者應(yīng)全神貫注地與主人交談,與此同時,也應(yīng)對~些意料之外的信息敏銳地感知,恰當?shù)靥幚怼?/span>
主人一面跟你說話,一面眼往別處看,同時有人在小聲講話,這表明剛才你的來訪打斷了什么重要的事,主人心里惦記著這件事,雖然他在接待你,卻是心不在焉。這時你最明智的方法是打住,丟下一個最重要的請求告辭:“您一定很忙。我就不打擾了,過~兩天我再來聽回音吧!”你走了,主人心里對你既有感激,也有內(nèi)疚:“因為自己的事,沒好好接待人家?!边@樣,他會努力完成你的托付,以此來補報。
在交談過程中突然響起門鈴、電話鈴,這時你應(yīng)該主動中止交談,請主人接待來人,接聽電話,不能聽而不聞滔滔不絕地說下去,使主人左右為難。
當你再次訪問希望聽到所托之事已經(jīng)辦妥的好消息時,卻發(fā)現(xiàn)主人受托之后盡管費心不少但并沒圓滿完成甚至進度很慢。這時難免發(fā)急,可是你應(yīng)該將到了嘴邊的催促化為感謝,充分肯定主人為你作的努力,然后再告之以目前的處境,以求得理解和同情。這時,主人就會意識到雖然費時費心卻還沒有真正解決問題,產(chǎn)生了好人做到底的決心,進一步為你奔走。
人際交往中,對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細致的觀察,是掌握對方意圖的先決條件,測得風問才能使舵。例如和上司打交道時,對其眼手的觀察,能夠讓我們洞悉其內(nèi)心:
1)上司說話時不抬頭,不看人。這是一種不良的征兆――輕視下屬,認為此人無能。
2)上司從上往下看人。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)――好支配人、高傲自負。
3)上司久久地盯住下屬看――他在等待更多的信息,他對下級的印象尚不完整。
4)上司友好和坦率地看著下屬,或有時對下屬眨眨眼――下屬很有能力、討他喜歡,甚至錯誤也可以得到他的原諒。
5)上司的目光銳利,表情不變,似利劍要把下屬著穿。這是一種權(quán)力、冷漠無情和優(yōu)越感的顯示,同時也在向下屬示意:你別想欺騙我,我能看透你的心思。
6)上司偶爾往上掃一眼,與下屬的目光相遇后又如下看,如果多次這樣做,可以肯定上司對這位下屬還吃不準。
7)上司向室內(nèi)凝視著,不時微微點頭。這是非常糟糕的信號,它表示上司要下屬完全服從他,不管下屬們說什么,想什么,他一概不理會。
8)雙手合掌,從上往下壓,身體起平衡作用――表示和緩。平靜。
9)雙手插腰,肘彎向外撐,這是好發(fā)命令者的一種傳統(tǒng)人體語言,往往是在碰到具體的權(quán)力問題時所做的姿勢。
10)上司坐在椅子上,將身體往后靠,雙手放到腦后,雙肘向外撐開,這固然說明他此時很輕松,但很可能也是自負的意思。
11)食指伸出指向?qū)Ψ建D―一種赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心。
12)雙手放在身后互握,也是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。
13)上司拍拍下屬的肩膀――對下屬的承認和賞識,但只有從側(cè)面拍才表示真正承認和賞識。如果從正面或上面拍,則表示小看下屬或顯示權(quán)力。
14)手指并攏,雙手構(gòu)成金字塔形狀,指尖對著前方――一定要駁回對方的示意。
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