企業(yè)員工心理素質(zhì)培訓(xùn)
廈門心理咨詢-德仁心心理咨詢機(jī)構(gòu)：企業(yè)員工心理素質(zhì)培訓(xùn)
管理的核心是人的管理，競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)最大的財(cái)富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。在世界500強(qiáng)中至少80％的企業(yè)為員工提供心理幫助計(jì)劃（企業(yè)EAP），開展心理培訓(xùn)已經(jīng)成為人力資源管理工作的重要組成部分。
心理培訓(xùn)是能夠幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)培訓(xùn)的目的就是從根本上去解決員工不良的思維、行為習(xí)慣和消極的價(jià)值觀、生活觀，使員工保持積極、樂觀、進(jìn)取、平和、愉快的心境，樹立敬崗愛業(yè)、認(rèn)真工作的態(tài)度。
1、心理培訓(xùn)是企業(yè)激勵(lì)員工的主要手段。 激勵(lì)就是鼓舞人們做出抉擇并從事行動(dòng)，激勵(lì)能夠提供動(dòng)因，即是個(gè)人體內(nèi)的“內(nèi)部催動(dòng)”，如人的本能、熱情、情緒、態(tài)度、愿望、想法等，這些動(dòng)因能激勵(lì)人行動(dòng)起來。美國心理學(xué)家維克多.弗羅姆在其著作《工作與激勵(lì)》中提出的著名期望理論中認(rèn)為人的期望是激勵(lì)人的行為達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)力。人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)成目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成個(gè)人的目標(biāo)，以滿足自己某方面的需要。而某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量= 全部預(yù)期價(jià)值×達(dá)成該結(jié)果的期望概率, 也就是說如果一個(gè)人認(rèn)為嘗試或努力能夠帶來成功,那么他就更有可能在特定的工作中付出較多的努力;如果良好的績效帶來組織獎(jiǎng)勵(lì)的可能性越大,則員工愿意付出的努力就越多，就越能激發(fā)出員工的內(nèi)在潛力和工作激情?？梢哉f，心理培訓(xùn)是企業(yè)激勵(lì)員工不可忽視的主要內(nèi)容。
2、心理培訓(xùn)能夠調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性。大家都知道，企業(yè)要發(fā)展必需要有一支高素質(zhì)、高能力的員工隊(duì)伍，一個(gè)人要發(fā)展需要具備知識(shí)、技能和心態(tài)三種素質(zhì)。知識(shí)解決是知道與不知道的問題；技能解決是會(huì)與不會(huì)的問題，心態(tài)解決的是做與不做的問題。知識(shí)加上技能反應(yīng)的是一個(gè)人的基本素質(zhì)，成功的關(guān)鍵還在心態(tài)，而不是大多數(shù)人所認(rèn)為的知識(shí)和技能。試想，如果一個(gè)人的知識(shí)和技能欠缺時(shí)，只要有好的工作態(tài)度，他的工作能力一樣可以得到體現(xiàn)；可當(dāng)知識(shí)和技能都很好，而態(tài)度出現(xiàn)問題時(shí)，基本素質(zhì)再強(qiáng)也無從體現(xiàn)他的工作能力。培訓(xùn)也是如此，如果企業(yè)須要舉辦知識(shí)或技能培訓(xùn)來提升員工的專業(yè)技能水平，而這時(shí)員工反應(yīng)出無所謂，覺得培訓(xùn)也不能馬上提高我的技能水平我學(xué)不學(xué)都可以，這在工作中就會(huì)反應(yīng)出不負(fù)責(zé)任、敷衍了事、不求進(jìn)取的消極心態(tài)。那么這種情況下舉辦此類培訓(xùn)就不會(huì)收到預(yù)期的效果。因此，心理培訓(xùn)是知識(shí)和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)，只有通過改善員工的心態(tài)來調(diào)整他的主觀能動(dòng)性，解決員工的心態(tài)問題，才會(huì)達(dá)到應(yīng)有的效果和目的。
3、心理培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)自我超越的基本方法。自我超越是人突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，是個(gè)人成長的學(xué)習(xí)修煉。員工的自我超越對(duì)于企業(yè)追求卓越的目標(biāo)至為重要。日本京都陶瓷的創(chuàng)辦人道森勝夫曾說：“不論研究發(fā)展、公司管理，或企業(yè)的任何方面，活力的來源是人。而每個(gè)人有自己的意愿、心智和思考方式。如果員工本身未被充分激勵(lì)去挑戰(zhàn)成長目標(biāo)，當(dāng)然不會(huì)成就組織的成長、生產(chǎn)力的提升，和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展。” 道森勝夫相信，要開發(fā)員工的潛能，必須對(duì)“潛意識(shí)”、 “意愿”與“服務(wù)世界的真誠渴望”等人類心靈活動(dòng)有一個(gè)新的理解。員工自我超越的能力主要是通過不斷地學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉來實(shí)現(xiàn)的。員工的自我超越可以幫助組織實(shí)現(xiàn)自我超越，使企業(yè)、員工同成長、同發(fā)展。自我超越層次越高的人他的工作責(zé)任感就會(huì)越強(qiáng)，學(xué)習(xí)面就會(huì)越廣，成長速度就會(huì)越快。實(shí)現(xiàn)自我超越的重點(diǎn)，在于堅(jiān)持和積累，個(gè)人的修為、心態(tài)起著決定作用。
4、心理培訓(xùn)能夠促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、服務(wù)理念和管理理念，是需要企業(yè)員工共同認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及行為準(zhǔn)則。它是企業(yè)和員工具體行為方式的體現(xiàn)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。但如果只將這種文化流于形式的話就不能真正發(fā)揮其作用。只有將這些文化理念入心入腦，才能使員工當(dāng)成一種固有的思維習(xí)慣通過具體的言語和行為體現(xiàn)出來，從而達(dá)到改善企業(yè)精神風(fēng)貌、樹立企業(yè)和員工的良好形象、正確的人生、價(jià)值觀、改善員工工作狀態(tài)的目的。這就需要通過對(duì)員工的心理培訓(xùn)，達(dá)成共識(shí)，從而形成一種特有行為習(xí)慣和思維習(xí)慣。
目前，國內(nèi)外心理培訓(xùn)的常用方法有以下幾種：
1、拓展訓(xùn)練法
拓展訓(xùn)練法是一種體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)方法和訓(xùn)練方式，它利用特定的自然環(huán)境，通過獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)，在解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的活動(dòng)過程中，人的勇氣與自信、理解與溝通、進(jìn)取與互助得到增進(jìn)。拓展訓(xùn)練活動(dòng)的形式有許多，如場(chǎng)地項(xiàng)目、水上項(xiàng)目、野外項(xiàng)目、室內(nèi)項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要和可能進(jìn)行設(shè)計(jì)與編制。拓展訓(xùn)練常用來激發(fā)員工的潛能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)員工默契，促進(jìn)溝通。
2、頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法是一種通過會(huì)議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激勵(lì)與會(huì)者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。此方法重在集體參與，許多人一起努力，協(xié)作完成某項(xiàng)任務(wù)或解決某一問題。集體參與增加學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；增強(qiáng)個(gè)人的自我表現(xiàn)能力以及口頭表達(dá)能力，使學(xué)員在集體活動(dòng)中變得更為積極活躍；在集體參與的過程中會(huì)有很多新的思想產(chǎn)生。它廣泛地用于創(chuàng)造性思維活動(dòng)之中，其目的在于產(chǎn)生新觀念，或激發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想的產(chǎn)生。
3、游戲訓(xùn)練法
游戲訓(xùn)練法是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)過程中常用的一種方法，是寓教于樂的有效方式。他原先的目的是為了改變企業(yè)管理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，可提高參加者的好奇心、興趣及參與意識(shí)，并改良人際關(guān)系?，F(xiàn)在則是通過游戲產(chǎn)生體驗(yàn)獲得知識(shí)，或使參加者的心理、行為、思想發(fā)生變化。游戲訓(xùn)練法運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意:游戲的設(shè)計(jì)與選擇符合訓(xùn)練目標(biāo)要求，能達(dá)到訓(xùn)練目的；培訓(xùn)師要做好游戲組織者、協(xié)助者、旁觀者，能洞察受訓(xùn)者行為心理；游戲結(jié)束時(shí)要引導(dǎo)受訓(xùn)者分享交流體驗(yàn)、感受、思想，得出經(jīng)驗(yàn)或結(jié)論。游戲訓(xùn)練法常用來改變員工已有的認(rèn)知方式，改良群體的人際關(guān)系，改善員工的心智模式。
4、心理暗示法
暗示是用含蓄、間接的手段、方式和方法對(duì)人的心理和行為產(chǎn)生影響，從而使人按一定的方式去行動(dòng)或接受一定的意見，使他的思想、行為與自己的意愿相符合。暗示有他人暗示、自我暗示、行為暗示、環(huán)境暗示、言語暗示等等。從作用上講，有積極暗示與消極暗示之分。在企業(yè)心理培訓(xùn)中，多種形式的暗示，對(duì)員工的心理與行為施加影響，促使員工的心理與行為朝著目標(biāo)方向發(fā)展；同時(shí)使員工學(xué)會(huì)積極的自我暗示。心理暗示法可以用來培養(yǎng)員工的自信心；改善員工的心理品質(zhì)如記憶力，時(shí)間管理能力，習(xí)慣矯正等；也可以用來快速塑造企業(yè)文化。
5、心理劇技術(shù)
心理劇是由在20世紀(jì)30年代創(chuàng)立的，它是在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)、支持和幫助下，通過團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造性的參與表演的過程，使團(tuán)隊(duì)成員充分表達(dá)自己的感受，使情緒得以表現(xiàn)、釋放，并且提升自己的洞察力，獲得對(duì)問題和自身的更深的理解，進(jìn)而發(fā)展出健康的、積極的、富有建設(shè)性的新的行為。
心理劇也可以用來優(yōu)化員工的個(gè)性，在心理劇表演過程中通過這些”個(gè)案”，員工能普遍覺察到自己身上”看不見”的，但又無時(shí)無刻不在發(fā)揮作用的負(fù)面人格特質(zhì)，從而起到修復(fù)心理創(chuàng)傷，提升心靈品質(zhì)的效果。
6、角色模擬法
就是聯(lián)系職業(yè)崗位中的現(xiàn)實(shí)問題創(chuàng)設(shè)一定的情境或仿真情境，讓受訓(xùn)者模擬扮演情境中的角色，通過自己的角色活動(dòng)、獲得心理體驗(yàn)，并分享體驗(yàn)、分析角色行為，糾正錯(cuò)誤，以形成特定的心理品質(zhì)與行為習(xí)慣。角色模擬是實(shí)際情境或過程的抽象化或簡化。模擬情境中，受訓(xùn)者分組，分別扮演特定的角色，并和其中的人或事互動(dòng)。模擬現(xiàn)實(shí)的程度，可高可低，視實(shí)際情況而定。在這方法中，受訓(xùn)者所面對(duì)的是與職業(yè)崗位活動(dòng)相仿的情境。它允許真實(shí)的訓(xùn)練而不需要此訓(xùn)練所包含的花費(fèi)與危險(xiǎn)。角色模擬法有利于培養(yǎng)員工的換位思考能力，打破部門之間的隔閡和誤會(huì)，促進(jìn)員工之間的共情與交流，也有助于培養(yǎng)員工的全局觀念。
心態(tài)決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定性格、性格決定命運(yùn)。 人的一生要經(jīng)歷很多的成功與失敗，關(guān)鍵在于心態(tài)。一個(gè)人有了好的心態(tài)，生活才會(huì)富有激情，人生才會(huì)充滿歡樂。一個(gè)員工有了好的心態(tài)，工作才會(huì)兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡力，企業(yè)才會(huì)和諧健康，快速發(fā)展。所以說心理培訓(xùn)是員工知識(shí)技能提升的基礎(chǔ)，心理培訓(xùn)是企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。
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